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版權所有:北京升華電梯集團有限公司            京ICP備4562547號           網站建設:中企動力 北京

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  北京升華電梯有限公司售后服務體系介紹

  北京升華電梯有限公司在借鑒了國內外售后服務方面諸多優點的基礎上,配合國內數十年的電梯安裝維修保養經驗,逐步建立了自己的一整套成熟而有效的售后服務體系,嚴格執行OHSAS18001職業安全體系,并且連續六年通過ISO9000國際國內質量體系雙認證。

  這套體系,在全國各地都成功而有效的運轉著,在北京地區就有近300余人的專業電梯安裝、維護隊伍正嚴格的遵循著這套服務體系。常年維護著北京地區2000余部各種型號電梯的定期維護、保養、技術支持和急修服務。同時作為北京市110聯網單位,且為此配備的兩輛工程搶險車時刻承擔著本市所有電梯的解救解困工作。

  北京升華電梯有限公司售后服務體系共分為以下幾個部分:

  1.產品保質期內服務程序

  目的和原則:在保質期內,為用戶提供滿意的售后服務(通常先解決問題),以提高企業的信譽,增強企業競爭能力。

  2. 產品維修保養服務程序

  目的和原則:嚴格履行電梯維修保養合同,嚴格進行質量管理。提高維修保養服務質量,使用戶所委托維修保養的電梯處于正常運行狀態。

  3. 用戶質量投訴信息處理程序

  目的和原則:及時處理每一位用戶的投訴,做到有呼有應。始終如一的堅持為用戶提供滿意的售后服務,以提高企業的信譽,增強企業的市場競爭力。

  4. 備品備件的管理程序

  目的和原則:確立備品備件供應的正常渠道,確保備品備件的及時供應,使備品備件處于受控狀態,確保本公司及由公司受控的安裝、維修單位向用戶提供質量可靠的備品備件。

 

 

  主動偵測

  電梯有無異常,經由電話線將故障信息傳送回升華監視中心,得以指揮服務人員迅速前往檢修,往往在客戶還沒有發覺電梯故障之前,網點服務員就已經修復完成。

 

 

  意外發生

  萬一乘客被困在轎廂內時,轎廂內會自動播放安撫語音,經由對講機告知已出動救援,緩和乘客焦躁的情緒,并提醒乘客勿冒然自行脫困,以免發生意外,籍以防止危險事故的發生。

 

 

  即時通訊

  被困在轎廂內的乘客還可以通過引導語音和監視中心直接通話,讓乘客能更加安心地等待救援。確保轎廂對講機任何時間都能對外通話,縱使管理人員不在時,也可以安心地搭乘電梯。

 

 

  遠隔監視

  裝置能自動記錄維保的日期和時刻,使得本公司的管理單位能密切監督各個服務網點的維保工作力度,以科學的方式加強維保工作的管理,真正落實一條龍的管理工作。

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